Klanten van kleinere KMO’s en van grote, internationale bedrijven hebben één factor gemeen: ze willen 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 een antwoord op al hun vragen. IPG Group beantwoordt deze oproepen in uw naam.

U geeft IPG Group een uitgebreide briefing over uw klanten, uw producten en alle mogelijke problemen die zich kunnen voor­doen. Deze data worden verwerkt en “escalatieprocessen” worden opgesteld. Nu zijn uw gegevens en instructies beschikbaar voor elke advisor.

Zij hebben / weten dan bijvoorbeeld:

• een volledig bedrijfsoverzicht, zowel van de activiteiten als van de producten/diensten;
• welke medewerker waarvoor gecontacteerd moet worden;
• welke procedure moet gevolgd worden bij welke oproep;
• een agenda die met u gedeeld wordt voor het maken van afspraken.